דואר ישראל זימון תורים. אודות שירות הזמנת תור באינטרנט

זמני הפעילות ביחידות מותאמים כעת לעיתות משבר הקורונה והינם מצומצמים יותר, ועל-כן ההמתנה לקבלת שירות עלולה להיות ארוכה מהרגיל בני לוי, סמנכ"ל חטיבת הדואר והקמעונאות בדואר ישראל: "כחלק ממהלך מקיף שהחברה מבצעת לשיפור השירות, אנו מעודדים הזמנת תור מראש בדומה לקופות החולים, לבנקים ולרבים ממשרדי הממשלה, שתאפשר לנו להיערך נכון יותר להגעת הלקוחות ולווסת את העומסים בסניפים
בנוסף, ייצאו מראש הודעות ופרסומים לציבור הרלוונטי ואף יוצבו דיילות במקום להדרכת הציבור כחלק מהיערכות לשיפור השירות והגברת חווית הלקוח ושביעות רצונו, אנו פועלים על מנת שמסע הלקוח שמתחיל ברכישה מקוונת באתרים השונים ועד שהוא מקבל את החבילה או דבר הדואר בסניף, יהיו בשליטתו ולנוחותו

דני גולדשטיין, מנכ"ל דואר ישראל, התייחס לפיילוט ואמר: "בכוונתנו להפעיל את מודל זימון התורים מראש במאות מיחידות דואר כבר ברבעון הראשון של 2021, וזאת לאחר בחינת תוצאות הפיילוט הנוכחי.

28
קמפיין תור בקליק 2020
זמן ההמתנה הממוצע ללקוחות שהזמינו תור מראש בספטמבר היה 6 דקות
תור בזימון מראש בלבד: פיילוט חדש של דואר ישראל בשמונה סניפים
אתר הדואר הזמנת תור בקליק - 2
דואר ישראל שעות פתיחה
ביטול מנוי דיגיטלי ביטול הורדת רכב על ידי שוטר, פייסבוק, ברחוב דליות 6, פניות הציבור הראל מקדישה את מיטב מאמציה לתת ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר
הזמנת תור מראש בסניפי הדואר אפשרית מ-2016, אך עד כה היתה אופציונלית - כשבפועל יותר 90% מהלקוחות לא הזמינו תור מראש בעת ההגעה לסניף כבר היה אמור להתחיל בספטמבר 2020, ואף נתלו שלטים שהכריזו על כך, אך הא נדחה
לקוחות, שהינם זכאים לפטור מעמידה בתור, בעלי תעודת "פטור מתור" וכן אזרחים ותיקים מעל גיל 80 יכולים לגשת לדלפק ללא המתנה מראש שירות "תור בקליק" ניתן בשורה ארוכה של סניפי הדואר בכל רחבי הארץ, בירושלים, חיפה, אשדוד, תל אביב, בני ברק, אשקלון, מודיעין ועוד

על פי נתוני דואר ישראל, ב-2019 נרשמו ביחידות הדואר כ-45 מיליון ביקורים.

זימון של דואר ישראל: גם באמצעות המוקד הטלפוני 171
דואר ישראל שעות פתיחה
בדיוק בגלל זה ולנוחיותכם פתחנו את שירות "תור בקליק", המאפשר לכם להזמין תור במגוון דרכים, ולקבל שירות בזמן שמתאים לכם, ומבלי להמתין בתור
אודות שירות הזמנת תור באינטרנט
פיילוט חדש של חברת דואר ישראל יבחן זימון תורים מראש: החל בחודש הבא לא תתאפשר יותר הגעה ספונטנית לשמונה יחידות דואר
לתשומת לבכם, יש להגיע אל עמדת זימון תורים בסניף הדואר ולהקיש על הכפתור "יש לי תור מוזמן " אנא הקפידו להגיע לסניף מספר דקות לפני מועד התור שקבעתם, אם לא תגיעו בזמן שנקבע התור לא ישמר ותאלצו להוציא פתק חדש מי שירצה להשתמש בשירותי הדואר יצטרך להזמין תור מראש באתר החברה, באפליקציה או במוקד הטלפוני 171
מי שירצה להשתמש בשירותי הדואר יצטרך להזמין תור מראש באתר החברה, באפליקציה או במוקד הטלפוני 171 היחידות שישתתפו הן: הדואר המרכזי ברחוב יפו ירושלים, הדואר המרכזי באום אל פחם, הדואר המרכזי ברחוב הרצל ברחובות, סניף הדואר בקרית שמונה, סוכנות הדואר בקניון G כפר סבא, סוכנות הדואר בעל הנס באשדוד, סניף הדואר בעומר, וסניף ויצמן בתל אביב

בדואר אומרים שעל מנת להתגבר על בעיה זו, חלק מהתורים ביחידות אלה יוקצו להגעה מזדמנת של לקוחות, שזכאים לפטור מעמידה בתור, בכללם אזרחים ותיקים מעל גיל 80 ובעלי מוגבלויות.

9
זימון של דואר ישראל: גם באמצעות המוקד הטלפוני 171
הם טוענים כי זימון תור מראש יאפשר ויסות עומסים, הסטת המשאבים ליחידות שצפויות להיות עמוסות, ובכך קיצור זמני ההמתנה בסניפים, תוך הגברת שביעות רצון הלקוחות
תור בזימון מראש בלבד: פיילוט חדש של דואר ישראל בשמונה סניפים
הזמנת תור מראש בסניפי הדואר אפשרית מ-2016, אך עד כה היתה אופציונלית - כשבפועל יותר 90% מהלקוחות לא הזמינו תור מראש בעת ההגעה לסניף
ביטול תור לדואר
כחלק מההיערכות, מתחילת נובמבר יורחבו ביחידות אלה הקצאות התורים לזימון באתר החברה ובמוקד, על מנת לספק את הביקושים